Aura

Política de Privacidade

Última atualização: março de 2025

1. Introdução

A Aura Extintores ("nós", "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade de seus usuários ("você"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços:

  • Dados de identificação: nome, e-mail, telefone e nome da empresa, fornecidos voluntariamente pelo formulário de contato.
  • Dados coletados via chatbot: nome, empresa, e-mail, telefone, CEP, tipo de edificação e serviço desejado, fornecidos durante a conversa com a assistente virtual Aura. O consentimento explícito é solicitado antes do início da conversa.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de permanência, coletados automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares.
  • Dados de autenticação: nome de usuário e senha (criptografada) para acesso ao painel ERP, quando aplicável.
3. Finalidade do tratamento

Seus dados pessoais são utilizados para:

  • Responder a solicitações de contato e orçamento;
  • Prestar os serviços contratados de prevenção e combate a incêndio;
  • Enviar comunicações relevantes sobre os serviços (somente com seu consentimento);
  • Melhorar a experiência de navegação no site;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança do site (via reCAPTCHA).
4. Base legal

O tratamento dos seus dados é realizado com base no:

  • Consentimento (Art. 7º, I da LGPD) — ao preencher formulários;
  • Execução de contrato (Art. 7º, V) — para a prestação de serviços;
  • Interesse legítimo (Art. 7º, IX) — para segurança e melhoria do site.
5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

  • Prestadores de serviços essenciais (hospedagem, e-mail);
  • Google reCAPTCHA, para proteção contra bots e abusos (sujeito à Política de Privacidade do Google);
  • Quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências e analisar o tráfego do site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

7. Google reCAPTCHA

Este site utiliza o Google reCAPTCHA v3 para proteger formulários contra envios automatizados. O reCAPTCHA coleta informações de hardware e software (como dados do dispositivo e do aplicativo) e envia ao Google para análise. A utilização está sujeita à Política de Privacidade e aos Termos de Serviço do Google.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou tratamento inadequado, incluindo criptografia de senhas, proteção contra ataques de força bruta e comunicação segura via HTTPS.

9. Retenção de dados

Seus dados serão armazenados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Dados de contato são mantidos por até 2 anos após a última interação, podendo ser excluídos a qualquer momento mediante solicitação.

10. Seus direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados;
  • Acessar seus dados;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • Revogar consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para o e-mail abaixo identificando-se e descrevendo o pedido. Responderemos em até 15 dias úteis conforme a LGPD.

11. Chatbot — Assistente Virtual

Nosso chatbot (Aura) utiliza inteligência artificial (Google Gemini) para auxiliar na coleta de dados para cotação. Antes de iniciar a conversa, é solicitado o seu consentimento explícito. Os dados fornecidos no chat são utilizados exclusivamente para gerar cotações e são armazenados seguindo as mesmas regras desta política. Você pode revogar o consentimento do chat a qualquer momento limpando os dados do navegador ou entrando em contato conosco.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:

13. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte regularmente. Alterações significativas serão comunicadas por meio do site.